Politica de rambursare
Fillz este un produs cosmetic destinat aplicării directe pe păr și scalp. Din motive de igienă și protecție a sănătății, produsele cosmetice nu pot fi returnate după desigilare, conform legislației în vigoare.
Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății sunt exceptate de la dreptul de retragere, în cazul în care au fost desigilate după livrare.
Prin urmare, Fillz nu poate fi returnat și nu se acceptă rambursări în următoarele situații:
- produsul a fost desigilat;
- produsul a fost utilizat;
- sigiliul original a fost îndepărtat sau deteriorat.
Excepții – produse defecte sau livrate greșit
Fac excepție doar cazurile în care produsul prezintă un defect de fabricație sau a fost livrat un alt produs decât cel comandat.
În aceste situații, te rugăm să ne contactezi în termen de maximum 48 de ore de la primirea coletului, la adresa de email info@fillz.ro și să ne trimiți:
- o descriere a problemei;
- minimum o fotografie clară a produsului.
După verificare, vom oferi:
- înlocuirea produsului sau
- rambursarea integrală a contravalorii acestuia, fără costuri suplimentare pentru tine.
Condiții generale
- Produsele returnate (în cazurile acceptate) trebuie să fie în ambalajul original.
- Este necesară dovada achiziției (factură sau confirmare de comandă).
- Toate solicitările sunt analizate individual pentru a asigura corectitudinea procesului.
Această politică este aplicată pentru a respecta normele legale, dar și pentru a garanta siguranța și igiena tuturor clienților noștri.
Notă: Pentru retur, contactați-ne numai pe adresa de e-mail sau pe numărul de telefon/whatsapp.